Technicien support informatique

Dans le cadre du d&eacute;m&eacute;nagement dans la nouvelle Maison de Radio-Canada, CBC/Radio-Canada est &agrave; la recherche d&rsquo;un ou une&nbsp;<strong>Technicien support informatique</strong>&nbsp;pour un contrat &agrave; temps plein jusqu&rsquo;en d&eacute;cembre 2022. Vous r&eacute;pondrez imm&eacute;diatement aux probl&egrave;mes de TI et de bureautique pour favoriser une transition en douceur de l&rsquo;ancien quartier g&eacute;n&eacute;ral au nouvel immeuble et aux nouveaux syst&egrave;mes.&nbsp;<br /><br />English post <a href="https://cbcradiocanada.applytojob.com/apply/ggDPWgvSTz/Bilingual-IT-Support-Technician?source=Vizi" target="_blank" rel="noopener noreferrer">here</a>.

Montreal, QC

CBC Technology and Infrastructure

<p>Created in 2015 to align, lighten and modernize infrastructure, the Technology and Infrastructure team is the backbone and the future-forward arm of CBC/Radio-Canada. We are the people that make stuff work. We make connections; between media content, systems, people and places. We are the space in between.&nbsp;</p> <p><em>A place with purpose.</em> CBC/Radio-Canada has always been a highly-regarded pioneer of media technology. Not just in Canada, but around the world. Today, we&rsquo;re transforming ourselves from a conventional radio and television broadcaster into a modern digital media company. Technology is the driving force and we are the team making it happen.&nbsp;</p> http://www.cbc.ca/

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Entry Level

Overview: <div class="BlockStoryStructure BlockStory"> <div class="BlockStoryStructure-block"> <div class="BlockStoryStructure-body"> <div class="TruncatedRichText"> <div class="RichText TruncatedRichText-richText"> <p><strong>Travailler &agrave; CBC/Radio-Canada</strong></p> <p><strong>Dans les coulisses, mais toujours &agrave; l&rsquo;avant-garde : aidez-nous &agrave; d&eacute;velopper le diffuseur public nouvelle g&eacute;n&eacute;ration.</strong></p> <p>Cr&eacute;&eacute;e en 2015 afin d&rsquo;harmoniser, d&rsquo;all&eacute;ger et de moderniser l&rsquo;infrastructure du diffuseur public, ISTM est la base dont d&eacute;pend CBC/Radio-Canada pour se propulser dans l&rsquo;avenir. Nous sommes l&agrave; pour veiller &agrave; ce que tout fonctionne bien. Nous cr&eacute;ons des liens entre les contenus m&eacute;dias, les syst&egrave;mes, les personnes et les lieux. Nous sommes l&rsquo;espace o&ugrave; les id&eacute;es et les actions se rencontrent. Une raison d&rsquo;&ecirc;tre ind&eacute;niable. CBC/Radio-Canada a toujours &eacute;t&eacute; reconnue pour &ecirc;tre &agrave; l&rsquo;avant-garde des technologies m&eacute;dias. Pas seulement au Canada, mais partout dans le monde. Aujourd&rsquo;hui, nous transformons nos activit&eacute;s de radio et t&eacute;l&eacute;vision traditionnelle pour devenir une entreprise m&eacute;diatique num&eacute;rique moderne. La technologie est le moteur de ce changement, et ISTM, l&rsquo;&eacute;quipe charg&eacute;e d&rsquo;y donner vie.</p> <p><strong>Votre r&ocirc;le</strong></p> <p>Dans le cadre du d&eacute;m&eacute;nagement dans la nouvelle Maison de Radio-Canada, CBC/Radio-Canada est &agrave; la recherche d&rsquo;un ou une&nbsp;<strong>Technicien support informatique</strong>&nbsp;pour un contrat &agrave; temps plein jusqu&rsquo;en d&eacute;cembre 2022. Vous r&eacute;pondrez imm&eacute;diatement aux probl&egrave;mes de TI et de bureautique pour favoriser une transition en douceur de l&rsquo;ancien quartier g&eacute;n&eacute;ral au nouvel immeuble et aux nouveaux syst&egrave;mes. De plus, vous analyserez les enjeux li&eacute;s aux logiciels et aux p&eacute;riph&eacute;riques informatiques pour veiller &agrave; leur disponibilit&eacute;, en offrant du soutien aux utilisateurs dans diff&eacute;rents services de CBC/Radio-Canada. Vous travaillerez aussi en collaboration avec les &eacute;quipes de la salle des nouvelles, de la production t&eacute;l&eacute;visuelle et de la radio de Radio-Canada.&nbsp;</p> <p><strong>Qu&rsquo;avons-nous &agrave; vous offrir?</strong></p> <p><em>Les d&eacute;fis et l&rsquo;&eacute;quilibre.&nbsp;</em>R&eacute;soudre des probl&egrave;mes hors du commun est notre lot quotidien. Les fichiers m&eacute;dias sont extr&ecirc;mement sensibles et complexes; la mise &agrave; jour, l&rsquo;installation et le soutien des technologies li&eacute;es aux contenus de diffusion et utilis&eacute;es &agrave; l&rsquo;&eacute;chelle de l&rsquo;organisation sont des op&eacute;rations qui exigent des prouesses techniques complexes et une attention rapide. Nous offrons un service essentiel, car les Canadiens d&rsquo;un oc&eacute;an &agrave; l&rsquo;autre comptent sur nous pour leur offrir des nouvelles et de l&rsquo;information fiables. Vous ferez partie de l&rsquo;&eacute;quipe qui soutient les employ&eacute;s de CBC/Radio-Canada pendant la diffusion multim&eacute;dia en direct des Jeux Olympiques et d&rsquo;autres &eacute;v&eacute;nements.&nbsp;</p> <p><em><a href="https://cbc.radio-canada.ca/fr/travailler-avec-nous/emplois/diversite-inclusion-cbc-rc">L&rsquo;appartenance &agrave; une &eacute;quipe et &agrave; une organisation appuyant la diversit&eacute; et l&rsquo;inclusion.</a>&nbsp;</em>Nous croyons en la c&eacute;l&eacute;bration des diff&eacute;rences et savons que c&rsquo;est la seule mani&egrave;re de devenir le meilleur diffuseur public pour tous les Canadiens. Il reste du chemin &agrave; parcourir, et nous nous engageons &agrave; mettre en commun tous nos efforts &agrave; l&rsquo;&eacute;chelle institutionnelle, individuelle et collective. Vous ferez partie de notre croissance et aurez l&rsquo;occasion de participer &agrave; nos initiatives ax&eacute;es sur la diversit&eacute; et l&rsquo;inclusion, comme la formation sur les pr&eacute;jug&eacute;s inconscients.&nbsp;</p> <p><em>Des technologies de pointe.&nbsp;</em>La nouvelle Maison de Radio-Canada &agrave; Montr&eacute;al met &agrave; profit la technologie IP de pointe, un peu sur le m&ecirc;me mod&egrave;le qu&rsquo;un centre de donn&eacute;es informatiques, avec des milliers d&rsquo;appareils m&eacute;dias automatis&eacute;s et g&eacute;r&eacute;s par le r&eacute;seau. En tant que seule entreprise m&eacute;diatique canadienne munie d&rsquo;une infrastructure IP compl&egrave;te, nous jouons un r&ocirc;le de leader d&rsquo;opinion et d&rsquo;expert dans le domaine. Nous avons aussi collabor&eacute; avec Cisco et Arista pour &eacute;tablir des plateformes r&eacute;seau personnalis&eacute;es fond&eacute;es sur leurs technologies les plus r&eacute;centes. Vous jouerez un r&ocirc;le concret et renforcerez votre expertise dans cet environnement de pointe, en d&eacute;veloppant des comp&eacute;tences hautement recherch&eacute;es.&nbsp;&nbsp;&nbsp;</p> </div> </div> </div> </div> </div>
Responsibilities: <p><strong>En tant que Technicien support informatique, vous devrez&nbsp;:</strong></p> <ul> <li>Fournir du soutien de premier palier. Vous r&eacute;pondrez aux demandes d&rsquo;assistance concernant les logiciels, le mat&eacute;riel informatique, le multim&eacute;dia et le r&eacute;seau, en accordant la priorit&eacute; aux demandes urgentes et en assurant le suivi des incidents et la fermeture des billets. Vous consignez des renseignements exacts dans les documents pertinents.</li> <li>Configurer le mat&eacute;riel des employ&eacute;s. Vous configurez les nouveaux ordinateurs et mettrez &agrave; jour les ordinateurs existants pour tous les employ&eacute;s.</li> <li>Communiquer. Vous clarifierez les besoins et les attentes de votre client&egrave;le interne, en faisant preuve d&rsquo;empathie et d&rsquo;un sentiment d&rsquo;urgence appropri&eacute;. Vous traduirez l&rsquo;information technique en instructions compr&eacute;hensibles et proposerez diff&eacute;rentes solutions aux probl&egrave;mes complexes. Au besoin, vous transmettrez les probl&egrave;mes au soutien de deuxi&egrave;me&nbsp;palier.</li> </ul> <br /><br /><strong>***</strong>Tous les employ&eacute;s de CBC/Radio-Canada sont tenus d'&ecirc;tre enti&egrave;rement vaccin&eacute;s contre la COVID-19 &agrave; partir du 1er d&eacute;cembre 2021, &agrave; moins d&rsquo;en &ecirc;tre exempt&eacute;s pour des raisons m&eacute;dicales ou religieuses. En vertu de cette exigence, les employ&eacute;s de CBC/Radio-Canada doivent obligatoirement fournir une attestation confirmant leur statut vaccinal. L'obligation pour les employ&eacute;s d'&ecirc;tre enti&egrave;rement vaccin&eacute;s s'applique peu importe qu&rsquo;ils soient en t&eacute;l&eacute;travail, qu'ils travaillent &agrave; distance ou sur les lieux de travail. Il s'agit d'une condition d'emploi et elle s'applique &agrave; tous les employ&eacute;s. Si vous arrivez &agrave; un point du processus de s&eacute;lection o&ugrave; il sera n&eacute;cessaire de v&eacute;rifier que vous remplissez les conditions d'emploi, il sera alors requis que vous fournissiez une attestation confirmant votre statut vaccinal contre la COVID-19.
Requirements: <p><strong>Profil recherch&eacute;&nbsp;:</strong></p> <ul> <li>La formation. Vous avez un dipl&ocirc;me en informatique ou en TI.&nbsp;&nbsp;</li> <li>L&rsquo;exp&eacute;rience pratique. Vous avez au moins deux&nbsp;ans d&rsquo;exp&eacute;rience &agrave; fournir du soutien des TI sur place ou par t&eacute;l&eacute;phone, et vous comprenez bien les processus de soutien de la biblioth&egrave;que d&rsquo;infrastructure des TI (ITIL). Vous savez installer et configurer des syst&egrave;mes d&rsquo;exploitation, des antivirus/anti-logiciel espion et d&rsquo;autres logiciels dans un environnement Microsoft. Vous &ecirc;tes en mesure de faire du d&eacute;pannage et de r&eacute;soudre des probl&egrave;mes de TI dans un environnement de production num&eacute;rique ainsi que pour les t&eacute;l&eacute;phones IP et mobiles.</li> <li>Les comp&eacute;tences analytiques. Vous aimez r&eacute;fl&eacute;chir &agrave; des questions complexes et mettre en application des solutions r&eacute;silientes et reproductibles, ainsi qu&rsquo;examiner les enjeux plus en profondeur, &eacute;liminer les obstacles et pr&eacute;senter des solutions &agrave; courts et &agrave; long terme. Vous avez la capacit&eacute; d&rsquo;assimiler rapidement des processus et de nouvelles technologies.</li> <li>Les habilet&eacute;s interpersonnelles. Vous poss&eacute;dez des aptitudes exceptionnelles pour les communications orales et &eacute;crites en fran&ccedil;ais, et vous ma&icirc;trisez peut-&ecirc;tre aussi l&rsquo;anglais. Vous avez la patience et l&rsquo;empathie n&eacute;cessaires pour entretenir des relations avec des clients internes, des pairs et des cadres sup&eacute;rieurs. Vous avez la capacit&eacute; de traduire des exigences techniques en besoins op&eacute;rationnels non techniques. Vous savez tenir compte de la diversit&eacute; d&rsquo;opinions et d&rsquo;approches de la r&eacute;solution de probl&egrave;mes.</li> <li>La souplesse. Vous comprenez la fonction essentielle d&rsquo;un bureau d&rsquo;assistance, et vous avez la volont&eacute; et la capacit&eacute; de travailler selon un quart de travail rotatif, qui comprend des affectations t&ocirc;t le matin, tard le soir et jusqu&rsquo;&agrave; deux&nbsp;fins de semaine par mois.</li> </ul> <p><strong>Pour postuler:</strong></p> <p>Si ce poste vous int&eacute;resse, cliquez&nbsp;<a href="https://bit.ly/3y3xNwA">ici</a>. Veuillez noter que votre candidature sera prise en charge par Talent Minded (notre partenaire externe) et les renseignements re&ccedil;us seront trait&eacute;s en toute confidentialit&eacute;. Nous remercions les candidats de leur int&eacute;r&ecirc;t, toutefois, nous ne communiquerons qu&rsquo;avec les personnes retenues.&nbsp;&nbsp;</p> <p><em>Tous les employ&eacute;s de CBC/Radio-Canada sont tenus d'&ecirc;tre enti&egrave;rement vaccin&eacute;s contre la COVID-19 &agrave; partir du 1er d&eacute;cembre 2021, &agrave; moins d&rsquo;en &ecirc;tre exempt&eacute;s pour des raisons m&eacute;dicales ou religieuses. En vertu de cette exigence, les employ&eacute;s de CBC/Radio-Canada doivent obligatoirement fournir une attestation confirmant leur statut vaccinal. L'obligation pour les employ&eacute;s d'&ecirc;tre enti&egrave;rement vaccin&eacute;s s'applique peu importe qu&rsquo;ils soient en t&eacute;l&eacute;travail, qu'ils travaillent &agrave; distance ou sur les lieux de travail. Il s'agit d'une condition d'emploi et elle s'applique &agrave; tous les employ&eacute;s. Si vous arrivez &agrave; un point du processus de s&eacute;lection o&ugrave; il sera n&eacute;cessaire de v&eacute;rifier que vous remplissez les conditions d'emploi, il sera alors requis que vous fournissiez une attestation confirmant votre statut vaccinal contre la COVID-19.</em></p> <p>&nbsp;</p>