Analyste du Soutien Technique de Premier Palier

Dans le cadre du déménagement dans la nouvelle Maison de Radio-Canada, CBC/Radio-Canada est à la recherche d’un ou une analyste du soutien technique de premier palier pour un contrat à temps plein jusqu’en mars 2022. Vous répondrez immédiatement aux problèmes de TI et de bureautique pour favoriser une transition en douceur de l’ancien quartier général au nouvel immeuble et aux nouveaux systèmes.

Montreal, QC

CBC Technology and Infrastructure

<p>Created in 2015 to align, lighten and modernize infrastructure, the Technology and Infrastructure team is the backbone and the future-forward arm of CBC/Radio-Canada. We are the people that make stuff work. We make connections; between media content, systems, people and places. We are the space in between.&nbsp;</p> <p><em>A place with purpose.</em> CBC/Radio-Canada has always been a highly-regarded pioneer of media technology. Not just in Canada, but around the world. Today, we&rsquo;re transforming ourselves from a conventional radio and television broadcaster into a modern digital media company. Technology is the driving force and we are the team making it happen.&nbsp;</p> http://www.cbc.ca/

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Entry Level

Overview: <div class="BlockStoryStructure BlockStory"> <div class="BlockStoryStructure-block"> <div class="BlockStoryStructure-body"> <div class="TruncatedRichText"> <div class="RichText TruncatedRichText-richText"><strong>Travailler &agrave; CBC/Radio-Canada</strong></div> </div> </div> </div> </div> <p><strong>Dans les coulisses, mais toujours &agrave; l&rsquo;avant-garde : aidez-nous &agrave; d&eacute;velopper le diffuseur public nouvelle g&eacute;n&eacute;ration.</strong></p> <p>Cr&eacute;&eacute;e en 2015 afin d&rsquo;harmoniser, d&rsquo;all&eacute;ger et de moderniser l&rsquo;infrastructure du diffuseur public, ISTM est la base dont d&eacute;pend CBC/Radio-Canada pour se propulser dans l&rsquo;avenir. Nous sommes l&agrave; pour veiller &agrave; ce que tout fonctionne bien. Nous cr&eacute;ons des liens entre les contenus m&eacute;dias, les syst&egrave;mes, les personnes et les lieux. Nous sommes l&rsquo;espace o&ugrave; les id&eacute;es et les actions se rencontrent. Une raison d&rsquo;&ecirc;tre ind&eacute;niable. CBC/Radio-Canada a toujours &eacute;t&eacute; reconnue pour &ecirc;tre &agrave; l&rsquo;avant-garde des technologies m&eacute;dias. Pas seulement au Canada, mais partout dans le monde. Aujourd&rsquo;hui, nous transformons nos activit&eacute;s de radio et t&eacute;l&eacute;vision traditionnelle pour devenir une entreprise m&eacute;diatique num&eacute;rique moderne. La technologie est le moteur de ce changement, et ISTM, l&rsquo;&eacute;quipe charg&eacute;e d&rsquo;y donner vie.</p> <p><strong>Votre r&ocirc;le</strong></p> <p>Dans le cadre du d&eacute;m&eacute;nagement dans la nouvelle Maison de Radio-Canada, CBC/Radio-Canada est &agrave; la recherche d&rsquo;un ou une analyste du soutien technique de premier palier pour un contrat &agrave; temps plein jusqu&rsquo;en mars&nbsp;2022. Vous r&eacute;pondrez imm&eacute;diatement aux probl&egrave;mes de TI et de bureautique pour favoriser une transition en douceur de l&rsquo;ancien quartier g&eacute;n&eacute;ral au nouvel immeuble et aux nouveaux syst&egrave;mes. De plus, vous analyserez les enjeux li&eacute;s aux logiciels et aux p&eacute;riph&eacute;riques informatiques pour veiller &agrave; leur disponibilit&eacute;, en offrant du soutien aux utilisateurs dans diff&eacute;rents services de CBC/Radio-Canada. Vous travaillerez aussi en collaboration avec les &eacute;quipes de la salle des nouvelles, de la production t&eacute;l&eacute;visuelle et de la radio de Radio-Canada.&nbsp;</p> <p><strong>Qu&rsquo;avons-nous &agrave; vous offrir?</strong></p> <p><em>Les d&eacute;fis et l&rsquo;&eacute;quilibre.</em> R&eacute;soudre des probl&egrave;mes hors du commun est notre lot quotidien. Les fichiers m&eacute;dias sont extr&ecirc;mement sensibles et complexes; la mise &agrave; jour, l&rsquo;installation et le soutien des technologies li&eacute;es aux contenus de diffusion et utilis&eacute;es &agrave; l&rsquo;&eacute;chelle de l&rsquo;organisation sont des op&eacute;rations qui exigent des prouesses techniques complexes et une attention rapide. Nous offrons un service essentiel, car les Canadiens d&rsquo;un oc&eacute;an &agrave; l&rsquo;autre comptent sur nous pour leur offrir des nouvelles et de l&rsquo;information fiables. Vous ferez partie de l&rsquo;&eacute;quipe qui soutient les employ&eacute;s de CBC/Radio-Canada pendant la diffusion multim&eacute;dia en direct des Jeux Olympiques et d&rsquo;autres &eacute;v&eacute;nements.&nbsp;</p> <p><em><a href="https://cbc.radio-canada.ca/fr/travailler-avec-nous/emplois/diversite-inclusion-cbc-rc">L&rsquo;appartenance &agrave; une &eacute;quipe et &agrave; une organisation appuyant la diversit&eacute; et l&rsquo;inclusion.</a></em>Nous croyons en la c&eacute;l&eacute;bration des diff&eacute;rences et savons que c&rsquo;est la seule mani&egrave;re de devenir le meilleur diffuseur public pour tous les Canadiens. Il reste du chemin &agrave; parcourir, et nous nous engageons &agrave; mettre en commun tous nos efforts &agrave; l&rsquo;&eacute;chelle institutionnelle, individuelle et collective. Vous ferez partie de notre croissance et aurez l&rsquo;occasion de participer &agrave; nos initiatives ax&eacute;es sur la diversit&eacute; et l&rsquo;inclusion, comme la formation sur les pr&eacute;jug&eacute;s inconscients.&nbsp;</p> <p><em>Des technologies de pointe. </em>La nouvelle Maison de Radio-Canada &agrave; Montr&eacute;al met &agrave; profit la technologie IP de pointe, un peu sur le m&ecirc;me mod&egrave;le qu&rsquo;un centre de donn&eacute;es informatiques, avec des milliers d&rsquo;appareils m&eacute;dias automatis&eacute;s et g&eacute;r&eacute;s par le r&eacute;seau. En tant que seule entreprise m&eacute;diatique canadienne munie d&rsquo;une infrastructure IP compl&egrave;te, nous jouons un r&ocirc;le de leader d&rsquo;opinion et d&rsquo;expert dans le domaine. Nous avons aussi collabor&eacute; avec Cisco et Arista pour &eacute;tablir des plateformes r&eacute;seau personnalis&eacute;es fond&eacute;es sur leurs technologies les plus r&eacute;centes. Vous jouerez un r&ocirc;le concret et renforcerez votre expertise dans cet environnement de pointe, en d&eacute;veloppant des comp&eacute;tences hautement recherch&eacute;es.&nbsp;&nbsp;&nbsp;</p>
Responsibilities: <p><strong>&Agrave; titre d&rsquo;analyste du soutien technique de premier palier, vous devrez&nbsp;:</strong></p> <ul> <li>Fournir du soutien de premier palier. Vous r&eacute;pondrez aux demandes d&rsquo;assistance concernant les logiciels, le mat&eacute;riel informatique, le multim&eacute;dia et le r&eacute;seau, en accordant la priorit&eacute; aux demandes urgentes et en assurant le suivi des incidents et la fermeture des billets. Vous consignez des renseignements exacts dans les documents pertinents.</li> <li>Configurer le mat&eacute;riel des employ&eacute;s. Vous configurez les nouveaux ordinateurs et mettrez &agrave; jour les ordinateurs existants pour tous les employ&eacute;s.</li> <li>Communiquer. Vous clarifierez les besoins et les attentes de votre client&egrave;le interne, en faisant preuve d&rsquo;empathie et d&rsquo;un sentiment d&rsquo;urgence appropri&eacute;. Vous traduirez l&rsquo;information technique en instructions compr&eacute;hensibles et proposerez diff&eacute;rentes solutions aux probl&egrave;mes complexes. Au besoin, vous transmettrez les probl&egrave;mes au soutien de deuxi&egrave;me&nbsp;palier.</li> </ul> <br /><br /><strong>***</strong>Tous les employ&eacute;s de CBC/Radio-Canada sont tenus d'&ecirc;tre enti&egrave;rement vaccin&eacute;s contre la COVID-19 &agrave; partir du 1er d&eacute;cembre 2021, &agrave; moins d&rsquo;en &ecirc;tre exempt&eacute;s pour des raisons m&eacute;dicales ou religieuses. En vertu de cette exigence, les employ&eacute;s de CBC/Radio-Canada doivent obligatoirement fournir une attestation confirmant leur statut vaccinal. L'obligation pour les employ&eacute;s d'&ecirc;tre enti&egrave;rement vaccin&eacute;s s'applique peu importe qu&rsquo;ils soient en t&eacute;l&eacute;travail, qu'ils travaillent &agrave; distance ou sur les lieux de travail. Il s'agit d'une condition d'emploi et elle s'applique &agrave; tous les employ&eacute;s. Si vous arrivez &agrave; un point du processus de s&eacute;lection o&ugrave; il sera n&eacute;cessaire de v&eacute;rifier que vous remplissez les conditions d'emploi, il sera alors requis que vous fournissiez une attestation confirmant votre statut vaccinal contre la COVID-19.
Requirements: <p><strong>Profil recherch&eacute;&nbsp;:</strong></p> <ul> <li>La formation. Vous avez un dipl&ocirc;me en informatique ou en TI.&nbsp;&nbsp;</li> <li>L&rsquo;exp&eacute;rience pratique. Vous avez au moins deux&nbsp;ans d&rsquo;exp&eacute;rience &agrave; fournir du soutien des TI sur place ou par t&eacute;l&eacute;phone, et vous comprenez bien les processus de soutien de la biblioth&egrave;que d&rsquo;infrastructure des TI (ITIL). Vous savez installer et configurer des syst&egrave;mes d&rsquo;exploitation, des antivirus/anti-logiciel espion et d&rsquo;autres logiciels dans un environnement Microsoft. Vous &ecirc;tes en mesure de faire du d&eacute;pannage et de r&eacute;soudre des probl&egrave;mes de TI dans un environnement de production num&eacute;rique ainsi que pour les t&eacute;l&eacute;phones IP et mobiles.</li> <li>Les comp&eacute;tences analytiques. Vous aimez r&eacute;fl&eacute;chir &agrave; des questions complexes et mettre en application des solutions r&eacute;silientes et reproductibles, ainsi qu&rsquo;examiner les enjeux plus en profondeur, &eacute;liminer les obstacles et pr&eacute;senter des solutions &agrave; courts et &agrave; long terme. Vous avez la capacit&eacute; d&rsquo;assimiler rapidement des processus et de nouvelles technologies.</li> <li>Les habilet&eacute;s interpersonnelles. Vous poss&eacute;dez des aptitudes exceptionnelles pour les communications orales et &eacute;crites en fran&ccedil;ais, et vous ma&icirc;trisez peut-&ecirc;tre aussi l&rsquo;anglais. Vous avez la patience et l&rsquo;empathie n&eacute;cessaires pour entretenir des relations avec des clients internes, des pairs et des cadres sup&eacute;rieurs. Vous avez la capacit&eacute; de traduire des exigences techniques en besoins op&eacute;rationnels non techniques. Vous savez tenir compte de la diversit&eacute; d&rsquo;opinions et d&rsquo;approches de la r&eacute;solution de probl&egrave;mes.</li> <li>La souplesse. Vous comprenez la fonction essentielle d&rsquo;un bureau d&rsquo;assistance, et vous avez la volont&eacute; et la capacit&eacute; de travailler selon un quart de travail rotatif, qui comprend des affectations t&ocirc;t le matin, tard le soir et jusqu&rsquo;&agrave; deux&nbsp;fins de semaine par mois.</li> </ul> <p><strong>Pour postuler:</strong></p> <p>Si ce poste vous int&eacute;resse, cliquez <a href="https://bit.ly/3y3xNwA">ici</a>. Veuillez noter que votre candidature sera prise en charge par Talent Minded (notre partenaire externe) et les renseignements re&ccedil;us seront trait&eacute;s en toute confidentialit&eacute;. Nous remercions les candidats de leur int&eacute;r&ecirc;t, toutefois, nous ne communiquerons qu&rsquo;avec les personnes retenues.&nbsp;&nbsp;</p> <p>CBC/Radio-Canada s&rsquo;engage &agrave; &ecirc;tre un chef de file dans la repr&eacute;sentation de la diversit&eacute; canadienne. Pourquoi cet engagement? C&rsquo;est que pour pouvoir cr&eacute;er et raconter des histoires qui rassemblent les Canadiens, nous devons nous appuyer sur un effectif &agrave; l&rsquo;image de la soci&eacute;t&eacute; canadienne en constante &eacute;volution. C&rsquo;est la raison pour laquelle, en tant qu&rsquo;employeur, nous valorisons l&rsquo;&eacute;galit&eacute; des chances et favorisons un milieu de travail inclusif, o&ugrave; nos diff&eacute;rences individuelles sont non seulement reconnues et mises en valeur, mais se retrouvent &eacute;galement dans tous les services que nous offrons comme diffuseur public du Canada. Pour plus d'informations, visitez la section <a href="https://cbc.radio-canada.ca/fr/transparence-et-engagement/diversite-et-inclusion">Diversit&eacute; et Inclusion</a> de notre site web. Si vous avez besoin de mesures d&rsquo;adaptation &agrave; cette &eacute;tape du recrutement, veuillez nous en informer d&egrave;s que possible en envoyant un courriel &agrave; recrutement@radio-canada.ca.&nbsp;</p> <p>Nous vous invitons &agrave; consulter notre Code de conduite sur notre <a href="https://cbc.radio-canada.ca/fr/votre-diffuseur-public">site institutionnel</a>. Tous les employ&eacute;s doivent adh&eacute;rer au code de conduite car celui-ci est une condition &agrave; l&rsquo;emploi. Vous &ecirc;tes &eacute;galement invit&eacute; &agrave; consulter notre politique connexe en mati&egrave;re de <a href="https://cbc.radio-canada.ca/fr/vision/gouvernance/politiques-institutionnelles/ressources-humaines/conflits">conflits d'int&eacute;r&ecirc;ts</a>. Dans le cas o&ugrave; vous deviendrez un employ&eacute;, il sera important de nous aviser le plus rapidement possible de toute situation qui pourrait constituer, ou &ecirc;tre per&ccedil;ue comme constituant, un conflit d&rsquo;int&eacute;r&ecirc;t compte tenu de vos nouvelles fonctions. Le genre masculin, utilis&eacute; dans cet affichage pour plus de commodit&eacute;, d&eacute;signe les personnes de tout genre.</p>