Spécialiste du Soutien Web, Services Médias

Sommaire: CBC/Radio-Canada est à la recherche d’un Spécialiste du soutien web, Services médias, pour assister les utilisateurs francophones au sein d’une équipe qui traite plus de 1 000 demandes de soutien.

Emplacement: Montréal, QC

Entreprise: CBC/Radio-Canada

<p class=""><span class="" style="font-weight: 400;">&Agrave; propos de nous: Cr&eacute;&eacute;e en 2015 afin d&rsquo;harmoniser, d&rsquo;all&eacute;ger et de moderniser l&rsquo;infrastructure du diffuseur public,&nbsp;</span><span class="" style="font-weight: 400;">Infrastructure et Services technologiques m&eacute;dias (ISTM)</span><span class="" style="font-weight: 400;">&nbsp;est la base dont d&eacute;pend CBC/Radio-Canada pour se propulser dans l&rsquo;avenir.&nbsp;</span><span class="" style="font-weight: 400;">Nous sommes ceux qui rendent les choses possibles</span><span class="" style="font-weight: 400;">.&nbsp;</span><span class="" style="font-weight: 400;">Nous cr&eacute;ons des liens; entre les contenus m&eacute;dias, les syst&egrave;mes, les personnes et les lieux. Nous sommes l'espace o&ugrave; les id&eacute;es et les actions se rencontrent.</span></p> <p class=""><span class="" style="font-weight: 400;">Un endroit avec une mission. CBC/Radio-Canada a toujours &eacute;t&eacute; reconnue pour &ecirc;tre &agrave; l&rsquo;avant-garde des technologies m&eacute;dias. Nous transformons nos activit&eacute;s de radiot&eacute;l&eacute;vision traditionnelles pour devenir une entreprise m&eacute;diatique num&eacute;rique moderne. La technologie est le moteur de ce changement et ISTM, l&rsquo;&eacute;quipe charg&eacute;e d&rsquo;y donner vie.&nbsp;</span></p> https://ici.radio-canada.ca/

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Niveau: Intermédiaire

Overview: <p><strong>SURVOL:<br /><br />Dans les coulisses, mais toujours &agrave; l&rsquo;avant-garde: aidez-nous &agrave; d&eacute;velopper le diffuseur public nouvelle g&eacute;n&eacute;ration</strong></p> <p>Cr&eacute;&eacute;e en 2015 afin d&rsquo;harmoniser, d&rsquo;all&eacute;ger et de moderniser l&rsquo;infrastructure du diffuseur public, Infrastructures et Services technologiques m&eacute;dias (ISTM) est la base dont d&eacute;pend CBC/Radio-Canada pour se propulser dans l&rsquo;avenir. Nous sommes ceux qui rendent les choses possibles. Nous cr&eacute;ons des liens; entre les contenus m&eacute;dias, les syst&egrave;mes, les personnes et les lieux. Nous sommes l'espace o&ugrave; les id&eacute;es et les actions se rencontrent.</p> <p>Un endroit avec une mission. CBC/Radio-Canada a toujours &eacute;t&eacute; reconnue pour &ecirc;tre &agrave; l&rsquo;avant-garde des technologies m&eacute;dias. Non seulement au Canada, mais partout dans le monde. Aujourd&rsquo;hui, nous transformons nos activit&eacute;s de radiot&eacute;l&eacute;vision traditionnelles pour devenir une entreprise m&eacute;diatique num&eacute;rique moderne. La technologie est le moteur de ce changement et ISTM, l&rsquo;&eacute;quipe charg&eacute;e d&rsquo;y donner vie. &nbsp;</p> <p><strong>Qui &ecirc;tes-vous et o&ugrave; en &ecirc;tes-vous maintenant?</strong></p> <p>Vous avez de l&rsquo;exp&eacute;rience en soutien technique de deuxi&egrave;me niveau et en tant que personne-ressource dans le processus de recours hi&eacute;rarchique. Vous recherchez une occasion de jouer un r&ocirc;le de coach tout en vous servant de votre passion du service &agrave; la client&egrave;le pour soutenir les clients internes aux prises avec des probl&egrave;mes techniques complexes. Vous comprenez le r&ocirc;le que joue chaque composante des applications web (architectes, d&eacute;veloppeurs, sp&eacute;cialistes en d&eacute;veloppement op&eacute;rationnel) dans la cr&eacute;ation d&rsquo;un site. Et surtout, vous comprenez l&rsquo;effet d&rsquo;entra&icirc;nement que peut avoir un seul changement, ainsi que les r&eacute;percussions sur les applications et les syst&egrave;mes touch&eacute;s par ce changement. Vous croyez fermement au partage du savoir et vous souhaitez jouer un r&ocirc;le o&ugrave; vous pourrez former une &eacute;quipe et rassembler les membres pour lancer des id&eacute;es et r&eacute;soudre des probl&egrave;mes.</p> <p><strong>Qu&rsquo;avons-nous &agrave; vous offrir?</strong></p> <p><em>Les d&eacute;fis.</em>&nbsp;R&eacute;soudre des probl&egrave;mes hors du commun est notre lot quotidien. Les fichiers m&eacute;dias sont extr&ecirc;mement sensibles et complexes; transf&eacute;rer notre contenu de diffusion s&rsquo;av&egrave;re une prouesse technique sans &eacute;gale, que ce soit entre les serveurs sur place ou vers le nuage. Et ce n'est que le d&eacute;but. C&rsquo;est une occasion de conna&icirc;tre nos syst&egrave;mes r&eacute;seau en profondeur, de proposer des am&eacute;liorations et d&rsquo;essayer de nouvelles solutions. Vous vous positionnerez pour faire progresser votre carri&egrave;re avec nous et passer &agrave; un poste de chef de projet ou de conseiller.</p> <p><em>Faites partie du changement.&nbsp;</em>Nous recherchons actuellement des personnes capables de mettre en &oelig;uvre notre strat&eacute;gie&nbsp;: des innovateurs r&eacute;solument tourn&eacute;s vers l&rsquo;avenir; des b&acirc;tisseurs souhaitant mettre la main &agrave; la p&acirc;te et voulant cr&eacute;er les technologies m&eacute;dias de la prochaine g&eacute;n&eacute;ration pour les Canadiens; des op&eacute;rateurs pouvant assurer le bon fonctionnement de nos r&eacute;seaux. Nous voulons entendre les id&eacute;es de nos &eacute;quipes, voir leurs projets et mettre en &oelig;uvre leurs innovations. Ainsi, vous contribuerez &agrave; perp&eacute;tuer une tradition prestigieuse et ferez partie d&rsquo;une transformation technologique qui passera &agrave; l&rsquo;histoire.</p> <p><em>Une technologie de pointe.</em>&nbsp;La gestion des donn&eacute;es. L&rsquo;infonuagique. La diffusion en mode IP. L&rsquo;intelligence artificielle. La s&eacute;curit&eacute; et la fiabilit&eacute;. Chaque jour, les possibilit&eacute;s changent. En vous joignant &agrave; nous, vous deviendrez &agrave; la fois un pionnier et un expert dot&eacute; de comp&eacute;tences hautement sp&eacute;cialis&eacute;es et fortement en demande, &agrave; mesure que vous nous aiderez &agrave; progresser dans l&rsquo;univers des nouveaux m&eacute;dias. Autant nous esp&eacute;rons vous garder parmi nous, autant nous savons que vous pourrez aller o&ugrave; bon vous semble avec les comp&eacute;tences que vous allez acqu&eacute;rir ici. &nbsp;</p>
Responsibilities: <p><strong>RESPONSABILIT&Eacute;S:<br /><br />Voici comment vous pouvez changer les choses:</strong></p> <ul> <li>Trouver des solutions technologiques et les mettre en &oelig;uvre. Vous serez responsable d&rsquo;&eacute;valuer et de recommander de l&rsquo;&eacute;quipement et des logiciels. Vous serez charg&eacute; des proc&eacute;dures li&eacute;es aux mises &agrave; niveau de l&rsquo;&eacute;quipement, des syst&egrave;mes, des applications et des logiciels.</li> <li>Conseiller la direction dans l&rsquo;&eacute;laboration de plans strat&eacute;giques.</li> <li>Assister le personnel technique et les superutilisateurs: <ul> <li>former le personnel;</li> <li>&ecirc;tre pr&eacute;sent et disponible pour les &eacute;quipes pendant les pannes et les d&eacute;faillances importantes;</li> <li>participer &agrave; l&rsquo;&eacute;laboration des r&eacute;unions de l&rsquo;&eacute;quipe de d&eacute;veloppement selon la m&eacute;thode agile;</li> <li>communiquer les solutions avec le personnel de premier niveau; discuter des faits saillants de la semaine.</li> </ul> </li> <li>G&eacute;rer le soutien technique avanc&eacute;. Vous superviserez l&rsquo;&eacute;quipe et fournirez du soutien direct de deuxi&egrave;me niveau relativement &agrave; la maintenance des syst&egrave;mes, des applications, de l&rsquo;&eacute;quipement et des logiciels&nbsp;&nbsp;: <ul> <li>&ecirc;tre proactif: lors d&rsquo;&eacute;v&egrave;nements sp&eacute;ciaux, lancement d&rsquo;un site, mise en ligne;</li> <li>assurer leur bon fonctionnement des syst&egrave;mes, des applications, de l&rsquo;&eacute;quipement et des logiciels et garantir leur disponibilit&eacute;, tout en veillant &agrave; l&rsquo;int&eacute;grit&eacute; des donn&eacute;es qu&rsquo;ils renferment;</li> <li>fournir du soutien web de deuxi&egrave;me niveau, entre le premier niveau et la production web;</li> <li>assurer la liaison entre l&rsquo;infrastructure et les applications web;</li> <li>d&eacute;velopper et recommander des outils pour l&rsquo;analyse des probl&egrave;mes;</li> <li>communiquer avec les personnes-ressources pour r&eacute;soudre les probl&egrave;mes (r&eacute;seau, infrastructure, d&eacute;veloppement, publicit&eacute;, contenus audio et vid&eacute;o), et assurer la coordination et le suivi.</li> </ul> </li> </ul> <p><strong>Pourquoi travailler avec nous?</strong></p> <p>&Agrave; CBC/Radio-Canada, nous cr&eacute;ons des contenus qui informent, divertissent et rassemblent les Canadiens sur de multiples plateformes. Nos r&eacute;ussites et nos r&eacute;alisations reposent sur les valeurs auxquelles nous adh&eacute;rons&nbsp;: la cr&eacute;ativit&eacute;, l&rsquo;int&eacute;grit&eacute;, l&rsquo;inclusion et la pertinence. Nous facilitons la conciliation travail-vie personnelle (ce qui est plut&ocirc;t rare dans le domaine des technologies) et offrons d&rsquo;excellents avantages sociaux et l&rsquo;un des meilleurs r&eacute;gimes de retraite au pays. Nous tenons &agrave; votre mieux-&ecirc;tre, tant sur le plan professionnel que sur le plan personnel.</p> <p>Cr&eacute;&eacute;e il y a moins de trois ans, notre &eacute;quipe est dynamique, en constante &eacute;volution et dot&eacute;e d&rsquo;un potentiel &agrave; nul autre pareil. Le travail &agrave; accomplir est des plus stimulants et, bien qu&rsquo;il y ait encore beaucoup &agrave; faire, notre plan est solide. Nous nous concentrons sur notre mandat afin de d&eacute;passer les attentes de l&rsquo;auditoire. Nous &eacute;valuons nos options, effectuons de la recherche et explorons les avenues qui s&rsquo;offrent &agrave; nous. Lorsque nous prenons une d&eacute;cision, nous nous engageons &agrave; y donner suite. Notre avenir n&rsquo;est pas statique, mais compos&eacute; de multiples options en constante &eacute;volution. Vous aurez ainsi la chance de faire partie du changement, que vous soyez un innovateur ou un agent de cette transformation.</p>
Requirements: <p><strong>EXIGENCES:<br /><br />Vous poss&eacute;dez:</strong></p> <ul> <li>La formation. Vous avez un dipl&ocirc;me d&rsquo;&eacute;tudes postsecondaires en sciences informatiques, en gestion de l&rsquo;information ou dans un domaine connexe. Vous ma&icirc;trisez le fran&ccedil;ais et avez une connaissance pratique de l&rsquo;anglais.</li> <li>L&rsquo;expertise. Vous avez au moins trois ans d&rsquo;exp&eacute;rience en soutien technique web. Vous &ecirc;tes curieux, avez un sens de l&rsquo;analyse pouss&eacute; et &ecirc;tes motiv&eacute; par la recherche de solutions reproductibles. Id&eacute;alement, vous avez les comp&eacute;tences suivantes: <ul> <li>connaissance de l&rsquo;infrastructure et des m&eacute;canismes web pour la diffusion de sites (CDN, cache, origine, service web, serveurs, CMS, serveurs de fichiers, DFS);</li> <li>compr&eacute;hension des principaux processus d&rsquo;arri&egrave;re-plan des diff&eacute;rents services web participant &agrave; la diffusion de contenus web;</li> <li>exp&eacute;rience pratique des syst&egrave;mes des fournisseurs suivants&nbsp;: Microsoft, Apple, Google, Akamai, Dalet et Avid;</li> <li>connaissance de la m&eacute;thode agile de type scrum.</li> </ul> </li> <li>Les comp&eacute;tences analytiques. Vous faites preuve de r&eacute;flexion strat&eacute;gique et &ecirc;tes capable de r&eacute;agir rapidement aux situations critiques. Vous savez g&eacute;rer de multiples projets simultan&eacute;ment et prendre des d&eacute;cisions de fa&ccedil;on autonome.</li> <li>Le doigt&eacute; dans l&rsquo;&eacute;tablissement de liens. Vous &ecirc;tes capable d&rsquo;entretenir de solides relations bidirectionnelles avec des pairs, des partenaires, des clients, des employ&eacute;s, des cadres sup&eacute;rieurs et des fournisseurs technologiques externes.</li> <li>Les aptitudes pour la communication. Vous avez les aptitudes pour proposer des id&eacute;es. Vous savez vulgariser de l&rsquo;information technique complexe pour les utilisateurs non sp&eacute;cialis&eacute;s. Vous savez &ecirc;tre &agrave; l&rsquo;&eacute;coute et vous comprenez les divers points de vue.</li> <li>L&rsquo;approche collaborative. Vous exprimez votre plein potentiel dans un environnement ax&eacute; sur le travail d&rsquo;&eacute;quipe. Vous &ecirc;tes en mesure de conseiller et de guider les &eacute;quipes et vous jouez un r&ocirc;le actif, au besoin.</li> </ul> <p><strong>Pour postuler:</strong></p> <p>C&rsquo;est le poste id&eacute;al pour vous, mais vous craignez de ne pas r&eacute;pondre &agrave; tous les crit&egrave;res? &Agrave; CBC/Radio-Canada, nous savons que l&rsquo;acquisition des comp&eacute;tences ne se fait pas de la m&ecirc;me mani&egrave;re pour tous. En r&eacute;unissant l&rsquo;exp&eacute;rience pratique, l&rsquo;intelligence, l&rsquo;innovation, la passion pour apprendre et une approche ax&eacute;e sur l&rsquo;esprit d&rsquo;&eacute;quipe, il est possible de former le meilleur ensemble de comp&eacute;tences. Si vous croyez r&eacute;pondre &agrave; 70% des crit&egrave;res que nous recherchons chez un candidat, et si vous &ecirc;tes enthousiaste &agrave; l&rsquo;id&eacute;e de faire cro&icirc;tre notre entreprise, tentez votre chance et manifestez votre int&eacute;r&ecirc;t ici.</p> <p>&Agrave; titre de chef de file de l&rsquo;expression de la culture canadienne et de l&rsquo;enrichissement de la vie d&eacute;mocratique du pays, nous devons afficher par tous les moyens la m&ecirc;me diversit&eacute; que le pays que nous servons, tant au sein de notre effectif qu&rsquo;&agrave; l&rsquo;antenne. En tant qu&rsquo;employeur, nous valorisons l&rsquo;&eacute;galit&eacute; des chances et favorisons un milieu de travail inclusif o&ugrave; nos diff&eacute;rences individuelles sont non seulement reconnues et mises en valeur, mais se retrouvent &eacute;galement dans tous les services que nous offrons comme diffuseur public du Canada.</p>