Analyste du Soutien Technique, Soutien Médias

CBC/Radio-Canada est à la recherche d’une personne bilingue pour occuper le poste d’analyste du soutien technique, Soutien médias, à Montréal. C’est l’occasion de se joindre au diffuseur le plus ancien et le plus respecté du Canada comme spécialiste du soutien technique sur le terrain.

Emplacement: Montréal, QC

Entreprise: CBC/Radio-Canada

<p class=""><span class="" style="font-weight: 400;">&Agrave; propos de nous: Cr&eacute;&eacute;e en 2015 afin d&rsquo;harmoniser, d&rsquo;all&eacute;ger et de moderniser l&rsquo;infrastructure du diffuseur public,&nbsp;</span><span class="" style="font-weight: 400;">Infrastructure et Services technologiques m&eacute;dias (ISTM)</span><span class="" style="font-weight: 400;">&nbsp;est la base dont d&eacute;pend CBC/Radio-Canada pour se propulser dans l&rsquo;avenir.&nbsp;</span><span class="" style="font-weight: 400;">Nous sommes ceux qui rendent les choses possibles</span><span class="" style="font-weight: 400;">.&nbsp;</span><span class="" style="font-weight: 400;">Nous cr&eacute;ons des liens; entre les contenus m&eacute;dias, les syst&egrave;mes, les personnes et les lieux. Nous sommes l'espace o&ugrave; les id&eacute;es et les actions se rencontrent.</span></p> <p class=""><span class="" style="font-weight: 400;">Un endroit avec une mission. CBC/Radio-Canada a toujours &eacute;t&eacute; reconnue pour &ecirc;tre &agrave; l&rsquo;avant-garde des technologies m&eacute;dias. Nous transformons nos activit&eacute;s de radiot&eacute;l&eacute;vision traditionnelles pour devenir une entreprise m&eacute;diatique num&eacute;rique moderne. La technologie est le moteur de ce changement et ISTM, l&rsquo;&eacute;quipe charg&eacute;e d&rsquo;y donner vie.&nbsp;</span></p> https://ici.radio-canada.ca/

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Niveau: Intermédiaire

Overview: <strong><strong>SURVOL:<br /><br /></strong></strong> <p><strong>Dans les coulisses, mais toujours &agrave; l&rsquo;avant-garde: aidez-nous &agrave; d&eacute;velopper le diffuseur public nouvelle g&eacute;n&eacute;ration</strong></p> <p>Cr&eacute;&eacute;e en 2015 afin d&rsquo;harmoniser, d&rsquo;all&eacute;ger et de moderniser l&rsquo;infrastructure du diffuseur public, Infrastructure et Services technologiques m&eacute;dias (ISTM) est la base dont d&eacute;pend CBC/Radio-Canada pour se propulser dans l&rsquo;avenir. Nous sommes ceux qui rendent les choses possibles. Nous cr&eacute;ons des liens; entre les contenus m&eacute;dias, les syst&egrave;mes, les personnes et les lieux. Nous sommes l&rsquo;espace o&ugrave; les id&eacute;es et les actions se rencontrent.</p> <p>Un endroit avec une mission. CBC/Radio-Canada a toujours &eacute;t&eacute; reconnue pour &ecirc;tre &agrave; l&rsquo;avant-garde des technologies m&eacute;dias. Non seulement au Canada, mais partout dans le monde. Aujourd&rsquo;hui, nous transformons nos activit&eacute;s de radiot&eacute;l&eacute;vision traditionnelles pour devenir une entreprise m&eacute;diatique num&eacute;rique moderne. La technologie est le moteur de ce changement et ISTM, l&rsquo;&eacute;quipe charg&eacute;e d&rsquo;y donner vie.</p> <p><strong>L&rsquo;occasion</strong></p> <p>CBC/Radio-Canada est &agrave; la recherche d&rsquo;une personne bilingue pour occuper le poste d&rsquo;analyste du soutien technique, Soutien m&eacute;dias, &agrave; Montr&eacute;al. <span style="font-weight: 400;"> Le titulaire de ce poste contractuel d&rsquo;un an aura l&rsquo;occasion</span>&nbsp;de se joindre au diffuseur le plus ancien et le plus respect&eacute; du Canada comme sp&eacute;cialiste du soutien technique sur le terrain; un analyste du soutien technique bilingue qui veut jouer un r&ocirc;le d&eacute;terminant en soutenant la mise en &oelig;uvre de projets sp&eacute;ciaux vari&eacute;s, comme le changement de fournisseur de services mobiles &agrave; l&rsquo;&eacute;chelle de l&rsquo;organisation ou les mises &agrave; jour informatiques; un analyste du soutien technique bilingue qui souhaite se d&eacute;placer &agrave; travers le pays, et dont le travail quotidien consiste &agrave; d&eacute;panner et &agrave; r&eacute;gler des probl&egrave;mes li&eacute;s notamment &agrave; la mise &agrave; niveau d&rsquo;applications, &agrave; la s&eacute;curit&eacute; et &agrave; d&rsquo;autres aspects touchant les diffuseurs, les journalistes, les cr&eacute;ateurs de contenus, les monteurs, etc.</p> <p><strong>Qui &ecirc;tes-vous et o&ugrave; en &ecirc;tes-vous maintenant?</strong></p> <p>Vous &ecirc;tes un analyste du soutien ou un administrateur de syst&egrave;mes d&rsquo;exp&eacute;rience qui souhaite faciliter le travail des autres. Vous avez peut-&ecirc;tre d&eacute;j&agrave; &eacute;t&eacute; conseiller dans une &eacute;quipe de soutien aux utilisateurs finaux, ou encore vous avez travaill&eacute; dans de petites ou de grandes entreprises en offrant du soutien pour un &eacute;ventail de technologies et d&rsquo;outils. Quelle que soit votre situation, vous voulez travailler dans un environnement en constante &eacute;volution, participer &agrave; la r&eacute;alisation de multiples projets, relever de nouveaux d&eacute;fis et vous sentir utile en aidant les autres.</p> <p>Vous faites preuve de cr&eacute;ativit&eacute; pour r&eacute;soudre des probl&egrave;mes et vous apprenez facilement les nouvelles technologies. Vous &ecirc;tes pr&ecirc;t &agrave; ramper sur le sol pour brancher des c&acirc;bles r&eacute;seau et &ecirc;tes capable de rire des bonnes comme des mauvaises blagues. Vous mettez tout votre c&oelig;ur pour simplifier l&rsquo;utilisation des technologies, faciliter les transitions et accro&icirc;tre la mobilisation des utilisateurs finaux gr&acirc;ce aux outils &agrave; leur port&eacute;e. Vous souhaitez travailler partout au pays, en collaborant &eacute;troitement avec votre &eacute;quipe pour soutenir les utilisateurs finaux. Vous faites preuve de souplesse et d&rsquo;adaptabilit&eacute; dans un environnement ambigu et tr&eacute;pidant, o&ugrave; la pression est forte et les &eacute;ch&eacute;ances serr&eacute;es. Vous voulez faire partie d&rsquo;une &eacute;quipe soud&eacute;e lorsqu&rsquo;elle part en mission pour soutenir la mise en &oelig;uvre d&rsquo;un projet; un groupe de travail o&ugrave; on se sent comme en famille, avec qui on peut participer &agrave; des activit&eacute;s de groupe comme le lancer de la hache ou les jeux d&rsquo;&eacute;vasion.</p>
Responsibilities: <strong><strong>RESPONSABILIT&Eacute;S:<br /><br /></strong></strong> <p><strong>Ce que nous avons &agrave; vous offrir</strong></p> <ul> <li><em>Les d&eacute;fis.&nbsp;</em>R&eacute;soudre des probl&egrave;mes hors du commun est notre lot quotidien. Les fichiers m&eacute;dias sont extr&ecirc;mement sensibles et complexes; la mise &agrave; jour, l&rsquo;installation et le soutien des technologies li&eacute;es aux contenus de diffusion et utilis&eacute;es &agrave; l&rsquo;&eacute;chelle de l&rsquo;organisation sont des op&eacute;rations qui exigent des prouesses techniques complexes et une attention rapide. Et ce n&rsquo;est que le d&eacute;but. Voil&agrave; l&rsquo;occasion d&rsquo;assurer la liaison entre les &eacute;quipes responsables de l&rsquo;ing&eacute;nierie, des syst&egrave;mes d&rsquo;applications et de la maintenance, et les utilisateurs finaux. Vous aurez la chance de faire partie d&rsquo;une &eacute;quipe hautement comp&eacute;tente en mati&egrave;re de gestion du changement, de vulgarisation d&rsquo;aspects techniques, de documentation et de formation des formateurs. Et surtout, cette &eacute;quipe est form&eacute;e d&rsquo;employ&eacute;s patients, empathiques et bien renseign&eacute;s, qui font des pieds et des mains pour fournir un service &agrave; la client&egrave;le de la plus grande qualit&eacute; par t&eacute;l&eacute;phone, par courriel ou en personne.</li> <li><em>Faites partie du changement.</em>&nbsp;Nous recherchons actuellement des personnes capables de mettre en &oelig;uvre notre strat&eacute;gie&nbsp;: des innovateurs r&eacute;solument tourn&eacute;s vers l&rsquo;avenir; des b&acirc;tisseurs souhaitant mettre la main &agrave; la p&acirc;te et voulant cr&eacute;er les technologies m&eacute;dias de la prochaine g&eacute;n&eacute;ration pour les employ&eacute;s de CBC/Radio-Canada. Nous voulons entendre les id&eacute;es de nos &eacute;quipes, voir leurs projets et mettre en &oelig;uvre leurs innovations. Vous souhaitez vous joindre &agrave; une &eacute;quipe qui transforme activement le milieu de travail de tous les employ&eacute;s &agrave; CBC/Radio-Canada. Notre priorit&eacute;? R&eacute;soudre les probl&egrave;mes de fa&ccedil;on proactive et sur-le-champ pour que les utilisateurs soient en mesure d&rsquo;acc&eacute;der aux nouvelles fonctionnalit&eacute;s et aux nouveaux outils, et d&rsquo;exercer leurs activit&eacute;s quotidiennes sans anicroche.</li> <li><em>Une technologie de pointe.&nbsp;</em>La gestion des donn&eacute;es. L&rsquo;infonuagique. La diffusion en mode IP. L&rsquo;intelligence artificielle. La s&eacute;curit&eacute; et la fiabilit&eacute;. Chaque jour, les possibilit&eacute;s changent. En vous joignant &agrave; nous, vous deviendrez &agrave; la fois un pionnier et un expert dot&eacute; de comp&eacute;tences hautement sp&eacute;cialis&eacute;es et fortement en demande, &agrave; mesure que vous nous aiderez &agrave; progresser dans l&rsquo;univers des nouveaux m&eacute;dias. Autant nous esp&eacute;rons vous garder parmi nous, autant nous savons que vous pourrez aller o&ugrave; bon vous semble avec les comp&eacute;tences que vous allez acqu&eacute;rir ici. Vous ferez partie de l&rsquo;&eacute;quipe qui exploite les plus r&eacute;centes technologies, et qui en est le fournisseur officiel de CBC/Radio-Canada. Vous aurez l&rsquo;occasion d&rsquo;influencer le choix et l&rsquo;utilisation des toutes derni&egrave;res technologies et d&rsquo;apporter des changements aux processus.</li> </ul> <p><strong>Pourquoi travailler avec nous?</strong></p> <p>&Agrave; CBC/Radio-Canada, nous cr&eacute;ons des contenus qui renseignent, divertissent et rassemblent les Canadiens sur de multiples plateformes. Nos r&eacute;ussites et nos r&eacute;alisations reposent sur les valeurs auxquelles nous adh&eacute;rons&nbsp;: la cr&eacute;ativit&eacute;, l&rsquo;int&eacute;grit&eacute;, l&rsquo;inclusion et la pertinence. Nous facilitons la conciliation travail-vie personnelle (ce qui est plut&ocirc;t rare dans le domaine des technologies) et offrons d&rsquo;excellents avantages sociaux et l&rsquo;un des meilleurs r&eacute;gimes de retraite au pays. Nous tenons &agrave; votre mieux-&ecirc;tre, tant sur le plan professionnel que sur le plan personnel.</p> <p>Cr&eacute;&eacute;e il y a moins de trois ans, notre &eacute;quipe est dynamique, en constante &eacute;volution et dot&eacute;e d&rsquo;un potentiel &agrave; nul autre pareil. Le travail &agrave; accomplir est des plus stimulants et, bien qu&rsquo;il y ait encore beaucoup &agrave; faire, notre plan est solide. Nous remplissons notre mandat en gardant toujours en t&ecirc;te de d&eacute;passer les attentes de notre auditoire. Nous &eacute;valuons nos options, effectuons des recherches et explorons les avenues qui s&rsquo;offrent &agrave; nous. Lorsque nous prenons une d&eacute;cision, nous nous engageons &agrave; y donner suite. Notre avenir n&rsquo;est pas statique, mais compos&eacute; de multiples options en constante &eacute;volution. Vous aurez ainsi la chance de faire partie du changement, que vous soyez un innovateur ou un agent de cette transformation.</p>
Requirements: <strong><strong>EXIGENCES:<br /><br /></strong></strong> <div class="col col-xs-7 job-description summary"> <div class="description"> <p><strong>Votre profil:</strong></p> <ul> <li><em>La formation.&nbsp;</em>Vous avec un dipl&ocirc;me en sciences informatiques, en technologies de l&rsquo;information ou dans un domaine connexe.</li> <li><em>L&rsquo;exp&eacute;rience.&nbsp;</em>Vous avez de l&rsquo;exp&eacute;rience en soutien aux utilisateurs finaux dans les environnements Windows et Mac, ainsi que pour tous les syst&egrave;mes d&rsquo;exploitation mobiles. Vous connaissez les environnements utilisateurs d&rsquo;entreprises types, ainsi que les outils (et les solutions de rechange) pour l&rsquo;installation, le d&eacute;ploiement et le soutien des logiciels, du mat&eacute;riel et des applications servant aux &eacute;quipes internes.</li> <li><em>Les aptitudes pour la communication.</em>&nbsp;Vous &ecirc;tes bilingue. Vous savez comment exposer vos id&eacute;es, documenter des processus et des flux de travail et exprimer vos opinions tout en faisant preuve de sensibilit&eacute;. Vous savez &ecirc;tre &agrave; l&rsquo;&eacute;coute et vous comprenez les divers points de vue. Vous avez de l&rsquo;exp&eacute;rience en documentation technique et en animation de formation, que ce soit pour les formateurs ou les utilisateurs finaux.</li> <li><em>L&rsquo;approche collaborative.&nbsp;</em>Vous exprimez votre plein potentiel dans un environnement ax&eacute; sur le travail d&rsquo;&eacute;quipe. Vous savez comment guider des &eacute;quipes et vous voulez jouer un r&ocirc;le actif, en tout lieu et en tout temps.</li> <li><em>Le doigt&eacute; dans l&rsquo;&eacute;tablissement de liens.&nbsp;</em>Vous &ecirc;tes empathique et patient. Vous comprenez le point de vue du client, et votre priorit&eacute; est de fournir du soutien et des solutions rapides et stables. Vous &ecirc;tes capable d&rsquo;entretenir de solides relations bidirectionnelles avec des pairs, des partenaires, des clients, des employ&eacute;s, des cadres sup&eacute;rieurs et des fournisseurs technologiques externes.</li> <li><em>L&rsquo;esprit d&rsquo;analyse et la cr&eacute;ativit&eacute;.&nbsp;</em>Vous &ecirc;tes capable d&rsquo;analyser les probl&egrave;mes et de trouver des solutions novatrices. Votre approche est proactive et originale. Vous avez les aptitudes pour la r&eacute;solution de probl&egrave;mes, la recherche et la planification minutieuse.</li> <li><em>Capacit&eacute; d&rsquo;adaptation.&nbsp;</em>Vous travaillez dans un environnement &agrave; la fine pointe de la technologie et adoptez rapidement de nouveaux outils. Vous connaissez les pratiques exemplaires d&rsquo;aujourd&rsquo;hui et vous exprimez votre plein potentiel dans un environnement Agile. Vous savez comment d&eacute;cortiquer les probl&egrave;mes, surmonter les obstacles et proposer des solutions &agrave; court et &agrave; long terme.</li> <li><em>La souplesse.&nbsp;</em>Vous &ecirc;tes en mesure de vous d&eacute;placer partout au Canada jusqu&rsquo;&agrave; 30&nbsp;% de votre temps.</li> </ul> <p><strong>Pour postuler:</strong></p> <p>C&rsquo;est le poste id&eacute;al pour vous, mais vous craignez de ne pas r&eacute;pondre &agrave; tous les crit&egrave;res? &Agrave; CBC/Radio-Canada, nous savons que l&rsquo;acquisition des comp&eacute;tences ne se fait pas de la m&ecirc;me mani&egrave;re pour tous. En r&eacute;unissant l&rsquo;exp&eacute;rience pratique, l&rsquo;intelligence, l&rsquo;innovation, la passion pour apprendre et une approche ax&eacute;e sur l&rsquo;esprit d&rsquo;&eacute;quipe, il est possible de former le meilleur ensemble de comp&eacute;tences. Si vous croyez r&eacute;pondre &agrave; 70&nbsp;% des crit&egrave;res que nous recherchons chez un candidat, et si vous &ecirc;tes enthousiaste &agrave; l&rsquo;id&eacute;e de faire cro&icirc;tre notre entreprise, tentez votre chance et manifestez votre int&eacute;r&ecirc;t ici.</p> <p>&Agrave; titre de chef de file de l&rsquo;expression de la culture canadienne et de l&rsquo;enrichissement de la vie d&eacute;mocratique du pays, nous devons afficher par tous les moyens la m&ecirc;me diversit&eacute; que le pays que nous servons, tant au sein de notre effectif qu&rsquo;&agrave; l&rsquo;antenne. En tant qu&rsquo;employeur, nous valorisons l&rsquo;&eacute;galit&eacute; des chances et favorisons un milieu de travail inclusif o&ugrave; nos diff&eacute;rences individuelles sont non seulement reconnues et mises en valeur, mais se retrouvent &eacute;galement dans tous les services que nous offrons comme diffuseur public du Canada.</p> </div> </div>